面對現代消費者日益多樣化的需求,老店若要持續發展並擴大客群,必須更新發展理念,不應故步自封,在堅守傳統核心價值的同時,從產品、服務體驗、環境氛圍以及技術應用等多個層面進行調整與轉型。
台灣老店具體的調整策略可歸納為以下四個關鍵面向:
1. 產品策略:兼顧傳統與創新,迎合健康趨勢 老店的經營模式不能僅依賴過去的榮光,必須在保留招牌菜的基礎上,主動適應現代飲食習慣:
(1)推陳出新與在地化:老店應在保持傳統招牌菜餚水準的同時,引入新菜品項。例如萬華「兩喜號」推出了反映在地精神的創意菜色如「霸氣炒米粉」與「麻辣滷肉飯」。
(2)響應健康飲食需求:針對現代人對健康的重視,老店應開發低糖、無麩質或其他特殊飲食選項,提供更多樣化的選擇。
(3)應用現代食品技術:利用現代科學技術改造傳統產品,使其更符合現代生活節奏。例如「度小月」利用罐頭食品加工技術推出帆船牌肉臊,取代早期的油封保存法,不僅風味穩定且易於保存,讓消費者能在家烹調,甚至成為海外遊子的鄉愁解藥。
2. 顧客體驗:提升服務素質與互動樂趣 現代消費不只看重產品,更看重整體的服務感受與參與感:
(1)優化服務流程:老店應透過培訓提高員工素質,改善服務態度並縮短等待時間,提供更個性化的服務。
(2)增加互動與趣味性:設計能增加顧客參與感的活動。例如「兩喜號」推出復古磁碗與創意「幸運碗」,在碗底藏有幸運抽獎,為用餐過程增添樂趣。
3. 空間環境:打造融合傳統與現代的舒適氛圍 用餐環境是顧客體驗的重要一環,老店需要在保留歷史韻味與提供現代舒適感之間取得平衡:
(1)升級硬體設施:遵循最新的衛生安全標準,注重餐廳佈置、色調與光線配合,並避免座位過於擁擠,提供乾淨舒適的就餐環境。
(2)文化氛圍營造:空間裝潢設計可採用現代化手法保留傳統元素。例如「度小月」旗艦店在現代設計中保留了肩擔、紅磚爐等傳統元素;「兩喜號」則設置文化牆展示品牌歷史與在地文化,與消費者建立情感連結。
(3)多媒體與實物展示:利用影音多媒體或展示老照片、傳統餐具等舊物件,讓顧客直觀瞭解老店的歷史發展,增加場所的歷史感。
4. 品牌深化與市場拓展:挖掘文化價值並走向國際 經營理念上,老店應從單純的商品銷售轉向文化傳播:
(1)挖掘文化精髓:深入剖析老店的創立背景與烹飪技藝,將「元素性、故事性、傳承性」融入產品設計,甚至開發相關文創商品(如工藝品、紀念品)。
(2) 拓展國際視野:老店的國際化不僅是商業擴張,更是展現文化自信。透過在海外開設分店(如度小月),或積極參與博覽會、建立代理合作關係,可以開拓新市場並提升品牌影響力。
總結來說,老店轉型就像是「修剪與灌溉一棵百年老樹」: 深埋地下的「根」是必須堅守的傳統口味與歷史文化(Sources),這不能斷;但為了適應新的氣候(現代市場需求),必須修剪枯枝並嫁接新枝(產品創新與科技應用),同時改善土壤環境(升級店面與服務),老樹才能在現代社會中開出新花朵,結出更多果實。
