中小企業生成式 AI的商務應用與品牌價值提升

文:蘇偉仁（資策會軟體技術研究院商業協理）

數位科技對於企業的影響力，對每一種規模的企業，無論是大型跨國公司還是地方小型企業，都已經成為商業模式的一部分。在這趨勢之下，人工智慧（AI）更進一步成為產業數位轉型的關鍵核心技術，並正在改變整體商業運作的面貌。

而在眾多的AI技術中，生成式AI（Generative AI）是當前最具潛力的科技之一，其技術特點為「能夠根據已有的素材創造全新的內容」。這種能力在許多方面都有應用的可能，包括藝術創作、遊戲開發、數位內容創建、影片和音樂的自動生成等。同時，它也帶來了一些新的挑戰，如對創新智財權的影響、潛在的道德和法律問題等。

因此，對於任何希望利用生成式AI來提升業務和品牌價值的中小企業來說，理解這種新型技術的潛力和挑戰是極為重要的。本文將近一步說明生成式AI如何在中小企業的商務應用中發揮作用，以幫助企業充分利用這種技術來提升他們的品牌價值。

生成式AI科技簡介

生成式AI 是人工智慧機器學習的一種形式，利用演算法模型來生成新的、原創的輸出，如圖像、音樂、語言等。這種AI技術利用大量的數據訓練，學習各種模式，然後透過模擬這些模式，創造新的、之前未出現的內容。

以目前最熱門且廣為運用的ChatGPT（聊天機器人）為例，就是由OpenAI公司開發的一種生成式AI語言模型，它能夠根據給定的輸入問題，生成自然且流暢的回答。這種技術透過大數據訓練，學習人類語言的結構和模式，並能以這種方式回應各種輸入。簡單來說，ChatGPT就像是一個AI聊天機器人。當你向它輸入問題或者指令，它會生成一個相應的回應。例如，如果你問它"我正在分析智慧家庭市場的趨勢，你能提供一些見解嗎？"，它可能會回答"當然，近年來智慧家庭市場出現許多重要的趨勢。首先，智慧語音助手的普及使得許多家庭開始接觸智能家庭的產品。其次，隨著物聯網技術的發展，從照明到保全，各種家居裝置都逐漸變得更有「智慧」。最後，隨著消費者對於隱私和安全議題的關注加深，智慧家庭裝置的數據保護政策也越來越重要。”

這種生成式AI的回應並不是從某個既定的答案庫中直接查找出來的，而是由人工智慧模型根據它在大量文本數據上的訓練結果生成的。然而，儘管ChatGPT可以生成語義連貫、看起來像是人類寫的文本，但實際上它並不真正理解這些文本的含義，它只是在模仿人類語言的模式。而ChatGPT目前已被應用於多種商業場景，例如自動化客服、寫作助手、多國語言翻譯等等，使得人們可以更高效地完成各種語言相關的任務。

當然，生成式AI的應用並不僅限於語言模型，它還可以應用在許多其他領域，如圖像生成、音樂創作，以及其他各種商業和工業的領域。這種技術的廣泛應用和高度潛力使其成為當前產業數位轉型的一個重要焦點。

生成式AI 產業應用趨勢與成熟度

生成式AI的核心能力在於其可以理解、學習並生成新的資料，其基於數據的預測與創造能力使得各行各業可以根據自身需求尋找到最佳的解決方案，本文透過各行業應用需求、技術成熟、法規調適等角度，描繪生成式AI在產業的可能應用趨勢與解決方案落地時機。

圖一：生成式AI在 產業應用的趨勢與技術成熟度

同時，本文也進一步針對生成式AI在服務業、製造業、傳播媒體業、金融業和教育產業的具體應用模式，摘要說明如下：

1.服務業：

（1） 客戶服務：生成式AI如聊天機器人和虛擬助手可以24/7提供即時的客戶支援，自動回答常見問題並提供解決方案。

（2） 個性化服務：透過分析消費者行為和偏好，生成式AI可以提供個性化的推薦和服務，以增強用戶體驗。

2.製造業：

（1） 產品設計：生成式AI可以生成新的產品設計或改進現有設計，從而提高產品的性能和吸引力。

（2） 生產預測：生成式AI可以根據歷史數據預測生產需求，從而提高生產效率並降低存貨成本。

3.傳播媒體業：

（1） 內容創作：生成式AI可以自動生成新聞報導、文章、博客和社交媒體內容等。

（2） 媒體分析：生成式AI可以分析媒體內容的趨勢和觀眾反應，以提供更精準的內容策略。

4.金融業：

（1） 風險評估：生成式AI可以分析大量的金融數據，預測並評估投資風險。

（2） 市場預測：生成式AI可以預測市場走勢，幫助決策者制定投資策略。

5.教育產業：

（1） 個性化學習：生成式AI可以根據學生的學習風格和進度，提供個性化的學習資源和教學策略。

（2） 自動評分：生成式AI可以自動評估學生的作業和考試，並提供有用的反饋，以提高教學效率。

生成式AI與品牌價值提升

生成式AI的原理簡單說就是讓AI透過學習大量的資料，然後自行創造出新的內容。這種技術的出現使得中小企業能夠產生更多的創新，包括研發新產品，設計市場策略，甚至開展新業務。

例如，在商品開發與設計領域，生成式AI可以幫助企業透過機器學習來產生新的設計或產品想法。在大量數據的分析與學習後，AI可以提供出前所未有的創新概念，大大縮短產品開發的時間，同時也增加了產品的獨特性，有助於提升品牌形象。在市場策略方面，生成式AI可以分析消費者行為和趨勢，然後生成針對特定市場的營銷策略。以AI的能力，企業可以更有效地預測市場動向，制定出更精準的銷售策略。在品牌形象溝通應用上，生成式AI的工具（如：ChatGPT） 除可以用來進行初步的數據摘要和報告撰寫，節省人工時間外，ChatGPT在公眾溝通中也可以發揮重要作用，例如自動生成社交媒體文本或在品牌與消費者之間擔任文字媒體溝通橋樑。無論在商業廣告還是社群傳播，生成式AI都可激發創新並提升效率。

此外，生成式AI也可用於創建吸引人的廣告內容，從而提升品牌的可見度和吸引力。此外，生成式AI還可以用於客戶服務。透過生成式AI以擬人化的語句自動回應客戶的問題，企業也可以即時翻譯成各種語言，提供24小時無間斷的全球客戶服務，提升品牌國際化形象。這不僅可以提高客戶滿意度，也可以進一步增強品牌忠誠度。

圖二：AI + HI兩個大腦的合作成為新常態

未來商機與展望

作為一種具有深度學習和創新能力的技術，生成式AI不僅為企業解決了許多以往難以克服的挑戰，也開啟了一批新的商業機會。它透過深度學習和自我疊代創新，開拓了人工智慧及大數據分析在商業領域的無限可能。目前，生成式AI的潛力尚未完全發揮。隨著技術的發展，生成式AI的應用領域將持續擴大，為企業創造更多新的商機。例如，生成式AI可以用於開發創新的商業模式，例如基於AI的自動化服務、個性化產品開發或基於數據分析進行的決策建議。

然而，儘管生成式AI帶來了眾多商業機會，但企業也需要關注其相關的挑戰和風險。例如，數據安全和隱私保護是一個重要的問題，企業需要確保他們的AI系統可以安全可靠地處理和存儲數據。此外，AI的道德偏見和可解釋性也是一個重要的問題，企業需要確保他們的AI系統能夠公平、透明地作出決策。

在全球化和數位化逐漸變為新常態的趨勢下，中小企業必須尋找新的方式來保持競爭力。生成式AI是一個強大的工具，對於服務業來說，無論是在改善現有的服務，還是在創造新的商業模式上，都具有巨大的潛力。隨著生成式AI科技的不斷進步，我們將可以看到短期內更多中小企業能夠利用這項技術，開創更多的可能。最後，企業也需要關注並解決生成式AI的相關挑戰，以確保他們的AI策略既有效又負責任。只有這樣，企業才能在競爭激烈的市場中保持領先，並實現可持續發展。