乘浪上『雲』 小微商家數位轉型之旅

森康食品數位轉型 提升消費者美好的購物體驗

現代人重視養身，保健食品市場蓬勃發展。森康食品有限公司由三個護理師姊妹共同創立，秉持對營養的堅持與專業，加上家中長年從事畜牧業優勢，嚴選出最健康的雞隻，遵循古法精制16小時慢火細燉，一道道繁複程序打造出自有品牌「雞極本味」滴雞精，甚至為素食者研發國內第一支大豆植物雞精，用心成為大眾溫暖強力的後盾，提供美味、安心的產品，輕鬆就能照顧最想呵護的人。

公司創立之初，選擇在各大醫院設立直營門市，包含臺大醫院、馬偕醫院、新光醫院、耕莘醫院、雙和醫院、亞東醫院、臺中榮總、桃園醫院等，都有「雞極本味」的門市，聘請具備健康管理師證照之銷售員，提供專業的銷售服務，多年累積的努力，也獲得消費者的信賴。

疫情重創傳統通路

2020年初，新冠疫情全球爆發，醫院成為受災第一線，原本絡繹不絕的門市，業績幾乎歸零。森康食品開始積極投入數位轉型，建置官方網站，提供線上購物功能，企圖導引原本門市客戶至官網下單，希冀能維持客戶黏著度與公司營運生計。

然而，森康食品也發現，雖然官網設有線上購物功能，但也接到消費者反映，尤其是年齡較長的消費者抱怨，官網下單需要先完成繁複的會員註冊，才能使用結帳功能，讓原本有意消費的民眾，因為麻煩或不熟悉網路操作，在過程中就放棄下單，也因此流失不少訂單。

善用數位通路　擴大消費客群

為彌補官網會員註冊造成結帳不便的問題，森康食品立刻求助數位發展部數位產業署所推動的《臺灣雲市集》，選購雲端生活家股份有限公司建構的「雲端POS」系統服務，只需開立森康食品LINE@帳號，就能提供消費者輕鬆用LINE購物並完成付款，還能主動推播產品促銷訊息給消費者，成為疫情期間森康食品的行銷利器。

森康食品使用「雲端POS」系統一年，會員數較原本官網成長超過20%，業績也比官網增加超過30%，分析兩者客群，官網客戶年齡層多落在20至40歲間，是較年輕、較熟悉網路下單之族群，而Line@購物年齡層，多落在40至70歲間，相較官網，多吸引到年齡較長、較不會使用網路註冊功能之族群，成功為公司創造新客群。

不僅如此，森康食品還發現，在搭配實體活動推廣方面，系統也發揮助益，例如公司曾在馬拉松比賽或飯店設攤，消費者於現場使用個人手機Line就能快速結帳，不用大費周章設置電腦設備提供客戶註冊帳號後再下單，不僅節省人力物力成本，也大大提升消費者購買意願。

未來，森康食品也將持續精進往數位升級轉型之路邁進，計畫整合官網及LINE@系統，持續提升營運效能，擴展客群，也提供消費者更美好的購物體驗。

備註：本文所提資訊服務商與雲端解決方案以《臺灣雲市集https://www.tcloud.gov.tw/》網站公告為主。